Kommunikation og konflikthåndtering - service
Rybners Kursuscenter udbyder en række kurser i ledelse, medarbejderudvikling og praktikvejledning.
Hvornår
14. feb 2024 - 16. feb 2024
Tilmeldingsfrist:
13. feb 2024
Hvor
Rybners
Spangsbjerg Møllevej 72
6700 Esbjerg
Holdliste
14. feb 2024- 16. feb 2024 | Kontakt os |
12. apr 2024- 16. apr 2024 | Kontakt os |
15. maj 2024- 17. maj 2024 | Kontakt os |
30. aug 2024- 03. sep 2024 | Kontakt os |
16. okt 2024- 18. okt 2024 | Kontakt os |
Fag tilknyttet kurset
Kommunikation og konflikthåndtering - service
Skolefagkode:
44853Timer pr dag:
3,7Deltagerpris:
402 kr.Pris for ledige:
2087,57 kr.Pris udenfor AMU-målgruppe:
2087,57 kr.Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.
Formål
Indhold
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Yderligere holdinformation
Undervisningsform
Dagundervisning
Undervisningstid
08:00 - 15:24