Kommunikation og konflikthåndtering - service

Rybners Kursuscenter udbyder en række kurser i ledelse, medarbejderudvikling og praktikvejledning.

Hvornår

14. feb 2024 - 16. feb 2024

Tilmeldingsfrist:

13. feb 2024

Hvor

Rybners
Spangsbjerg Møllevej 72
6700 Esbjerg

Holdliste

14. feb 2024- 16. feb 2024 Kontakt os
12. apr 2024- 16. apr 2024 Kontakt os
15. maj 2024- 17. maj 2024 Kontakt os
30. aug 2024- 03. sep 2024 Kontakt os
16. okt 2024- 18. okt 2024 Kontakt os

Fag tilknyttet kurset

Kommunikation og konflikthåndtering - service


Skolefagkode:
44853

Timer pr dag:
3,7

Deltagerpris:
402 kr.

Pris for ledige:
2087,57 kr.

Pris udenfor AMU-målgruppe:
2087,57 kr.
Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Formål

Indhold

Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Yderligere holdinformation

Undervisningsform

Dagundervisning

Undervisningstid

08:00 - 15:24

Forudsætninger

Beskrivelse

Har du spørgsmål om kurset?

Kontakt os:


Sarah Hvid Hardt Jensen

tlf. 76133107

e-mail: shhj@rybners.dk

keyboard_arrow_up